Pytanie na które tak naprawdę nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Wszystko bowiem zależy od wielu czynników. Wśród nich można wymienić chociażby sektor, gdzie takie usługi się świadczy, czy też gdzie sprzedaje się dane produkty. Nie ma jednak co zaprzeczać, że tylko od zadowolenia klientów zależy to czy dana firma będzie miała szansę na to, aby przetrwać na rynku.